Téléphonie mobile

Haro sur la mauvaise qualité du service!

Le 3 mars, l'Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications "L'ARPT", a convoqué une réunion avec les cinq opérateurs de téléphonie mobile évoluant dans le pays. Pour discuter de la qualité des services. Sur la table: la qualité du réseau, l'interconnexion, la tarification, l'envoi des SMS, ont été passés au peigne fin. La réunion a été convoquée, suite aux nombreuses plaintes des consommateurs dans les médias et au niveau de l'ARPT, dénonçant la mauvaise qualité de service de téléphonie mobile. "La qualité du service téléphonique en Guinée est très médiocre. Le Ministre a donné une instruction ferme pour que vous réglez cette situation. Il nous faut une meilleure qualité de service, dans les meilleurs délais et si ce n'est pas fait, la loi a prévu une sanction pour ça. Aujourd'hui, chacun doit présenter la situation de son réseau" martèle M. Mohamed Lamine Diallo, directeur général de l'ARPT aux patrons des téléphonies mobiles.  Tour à tour, ces derniers ont pris la parole pour dire ce qu'ils pensent de cette situation. M. Alhasane Dieng, directeur général de Orange, donne le ton: "Nous n'avons qu'une vocation particulière, c'est d'offrir une meilleure qualité de service aux clients...."

Pour M. Djibril Tobe,  Directeur Général de Intercel, les raisons des problèmes cités plus haut, peuvent être multiples:" ça peut être dû à la qualité du téléphone du client. ça peut être aussi d'autres facteurs. (...) Le problème de la qualité de service, c'est d'abord celui des opérateurs, parce que nous sommes en concurrence. Et donc, la qualité des services est notre priorité numéro un, sinon on perd nos abonnés."

M. Freedy Tchala, directeur général d'Areeba d'enchaîner "La perception des clients doit être prise en compte. Il n'est pas question de débattre sur ce sujet,  parce que dans le monde entier, le client est roi. C'est de notre devoir de les satisfaire. Nous sommes payés pour ça"

M. Djibril Aziz Coumbassa, pour la Sotelgui: "La Sotelgui se bat pour améliorer la qualité de ses services. Nous avons eu beaucoup de problèmes avec les fournisseurs de certains intrants. Quand la Sotelgui ne marche pas dans un coin, ça crie, parce que tous les autres opérateurs auront aussi des problèmes. Si d'autres opérateurs ont eu le courage d'investir en Guinée, c'est parce que la Sotelgui a favorisé cela. Il faut également savoir que le réseau, c'est comme un être humain. Il peut tomber malade et se soigner".

Cependant, à propos de l'interconnexion entre différents opérateurs, tous ont pointé du doigt la Sotelgui. " C'est seulement avec la Sotelgui que nous avons un problème d'interconnexion. Avec tous les autres, ça marche..." a indiqué M Doukouré Aly Badara, ingénieur technicien à Cellcom. Même constat avec les SMS "Sotelgui est le seul opérateur qui n'est pas interconnecté en SMS avec les autres réseaux..." a ajouté M. Tobe

M. Coumbassa, de reconnaître: "Pour les SMS nous avons acheté un GTO. La mise en service n'est qu'une question de jours".

Le directeur général de l'ARPT est ferme: "Il faut que les opérateurs trouvent des solutions immédiates aux souffrances des consommateurs.  Si aujourd'hui chaque guinéen dispose de quatre à cinq téléphones, c'est parce que ça ne va pas. Votre seul indicateur de vérification devrait être la satisfaction des abonnés. Et aujourd'hui, ils s'accordent tous que le service que nous leur offrons est d'une mauvaise qualité. C'est encore beaucoup plus accru au niveau de la Sotelgui. La qualité de son réseau se dégrade depuis le 27 août, progressivement "  Pour changer la donne, il a proposé la mise en place d'un comité mixte d'échanges qui sera chargé de la qualité du service. "Il faut que l'échange entre régulateurs et opérateurs soit un cadre ponctuel, pour le bonheur des consommateurs" a t-il insisté.

A propos de la tarification, il est  formel: "Dès demain, la tarification est à la seconde, en Guinée. Facturez vos consommateurs au temps réel consommé"

M. Mohamed Lamine DiaIlo n'oublie pas, cependant, de reconnaître les défaillances de son service "Il faut dire que l'ARPT doit sortir de la régulation administrative, pour passer à celle technique. La défaillance c'est à tous les niveaux. Nous en sommes conscients. C'est pourquoi, nous sommes entrain de réunir les consommateurs en association, pour mieux les servir" a t-il conclu.